Klachtenprocedure
Klachtenprocedure
Enjoy 2 Learn
Enjoy 2 Learn probeert u zo goed mogelijk te informeren. Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over onze dienstverlening. Toch kunnen er dingen anders lopen dan u verwacht had. Dat kan aanleiding geven tot een klacht. Het is zowel voor uzelf als voor ons van belang dat u ons laat weten waarover u niet tevreden bent. Alleen dan bestaat de mogelijkheid om, samen met u, naar een oplossing te zoeken. Enjoy 2 Learn kan tenslotte van uw klacht leren. U kunt erop vertrouwen dat wij uw klacht serieus nemen en er zorgvuldig mee om zullen gaan.
Begripsbepalingen
In deze klachtenregeling wordt verstaan onder:
Klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens de opdrachtgever jegens Enjoy 2 Learn of de onder diens verantwoordelijkheid werkzame personen over bijvoorbeeld de totstandkoming en de uitvoering van een overeenkomst, de kwaliteit van de dienstverlening of zaken van organisatorische gebruik, waaronder het gebruik van de website.
Klachtenfunctionaris: dhr. C.M. Vermeer, die is belast met de afhandeling van de klacht; en
Klager: de opdrachtgever die een klacht kenbaar maakt.
Interne klachtenprocedure
De klacht waarmee klager Enjoy 2 Learn benadert, al dan niet via het e-mailadres [email protected], wordt doorgeleid naar de dhr. C.M. Vermeer die is belast met de uitvoering van deze interne kantoorklachtenregeling, die daarmee optreedt als klachtenfunctionaris.
Om de klacht zo snel mogelijk te kunnen beoordelen, dient de klager bij het indienen van de klacht de volgende gegevens te verstrekken:
- Naam, e-mailadres en telefoonnummer;
- Datum waarop de klager de klacht verstuurt;
- Duidelijke omschrijving van de klacht;
- Kopieën van documenten die de klacht verduidelijken.
De klachtenfunctionaris stelt degene over wie is geklaagd in kennis van de ingediende klacht en stelt de klager en degene over wie is geklaagd in de gelegenheid een toelichting te geven op de klacht. Degene over wie is geklaagd tracht samen met de klager tot een oplossing te komen, al dan niet na tussenkomst van de klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris handelt de klacht af binnen een maand na ontvangst van de klacht of doet met opgave van redenen mededeling aan de klager over afwijking van deze termijn, met vermelding van de termijn waarbinnen wel een oordeel over de klacht wordt gegeven. De klachtenfunctionaris stelt de klager en degene over wie is geklaagd schriftelijk op de hoogte van het oordeel over de al dan niet gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen.
Klachtregister
Uw klacht zal worden geregistreerd in het klachtenregister en tenminste 5 jaar worden bewaard na afhandeling. Gedurende deze 5 jaar heeft u ten alle tijde het recht uw klacht in te zien.
Geheimhouding
De klachtenfunctionaris heeft een geheimhoudingsplicht over alles wat u vertelt. Alleen met uw toestemming wordt uw klacht aan anderen bekend gemaakt.
Behandeling door de Klachtenfunctionaris
Wanneer de bemiddeling van de klachtenfunctionaris niet tot het gewenste resultaat heeft geleid, dan is op dit geschil Nederlands recht van toepassing. De wederpartij verklaart zich door aanname van de toepasselijkheid van de algemene voorwaarden akkoord met deze rechtskeuze. Alle geschillen die voortvloeien uit een overeenkomst waarbij Enjoy 2 Learn partij is, zullen worden voorgelegd aan de arrondissementsrechtbank te Rotterdam, dan wel een andere, naar keuze van Enjoy 2 Learn met uitzondering van geschillen die van rechtswege moeten worden voorgelegd aan de kantonrechter. Eventuele uitspraken door de rechter zijn voor Enjoy 2 Learn bindend. De afhandeling van de klacht zal, na de uitspraak van de rechter, zo snel als mogelijk worden afgehandeld.
